Képernyőfelvétel készítése, ha problémája van egy adott alkalmazással

Ha problémába ütközik az alkalmazás használata közben, készíthet képernyőfelvételt és nyomkövetési fájlokat, és elküldheti a Terméktámogatásnak elemzésre.

Ha a képernyőfelvétel be van kapcsolva, az előugró értesítések nem jelennek meg.

Képernyőfelvétel és nyomkövetési fájl készítése:

1. Nyissa meg az alkalmazás főablakát.
2. Kattintson az ablak alsó részén található gombra.

   Ezzel megnyílik a Támogatás ablak.

3. Kattintson a Probléma rögzítése hivatkozásra a Probléma rögzítése ablak megnyitásához.
4. Válasszon hibakategóriát:
   • Hiba történt az alkalmazás futtatásakor. Válassza ezt a lehetőséget, ha az alkalmazás hirtelen leáll, nem válaszol, vagy hibát jelez.
   • Hiba történt a webhely megnyitásakor. Válassza ezt a lehetőséget, ha az alkalmazás blokkolja a hozzáférést a webhelyhez, vagy a webhely nem jelenik meg megfelelően.
   • Aktiválási hiba. Válassza ezt a lehetőséget, ha nem tud előfizetést aktiválni az alkalmazásban.
   • Egyéb. Válassza ezt a lehetőséget, ha nincs kategória a problémára.
5. Jelölje be a Képernyő rögzítése jelölőnégyzetet. Ha a Képernyő rögzítése jelölőnégyzet nincs bejelölve, a Felvétel indítása elemre kattintva csak nyomkövetési fájlt hoz létre (olyan szolgáltatási fájlt, amely információkat tartalmaz az alkalmazás műveleteiről).
6. Jelölje be az Alacsony szintű nyomkövetés rögzítése (opcionális) jelölőnégyzetet, ha erre egy terméktámogatási szakértő kérte fel.
7. Kattintson a Felvétel indítása gombra.

   A felvétel jelzője a képernyő felső részén látható.

8. Hajtson végre olyan műveleteket, amelyek bemutatják a problémát.
9. Kattintson a Leállítás és mentés gombra.

   A felvétel leáll, és az asztalon lévő archívumba kerül. Az archívumhoz csak rendszergazdai jogosultságokkal lehet hozzáférni. A Windows 11 rendszeren előfordulhat, hogy bizonyos felhasználói jogosultságokat kell hozzáadni az archívum megnyitásához.

10. Kattintson az Archívum megnyitása gombra.

    Ez megnyit egy Intéző ablakot a ZIP-archívum helyén. Az archívum tartalmazza a képernyőfelvételt és egy nyomkövetési fájlt.

11. Az archívumot a terméktámogatási szakértő által megadott kommunikációs csatornára küldje el.
12. Ha törölni szeretné az összes rendszeradatot, jelentést és nyomkövetési eseményt, kattintson az Összes szolgáltatási adat és jelentés törlése gombra.

Az összegyűjtött adatokhoz csak rendszergazdai jogosultságokkal lehet hozzáférni. Ha nincs hozzáférése, forduljon a rendszergazdához.

Oldal tetejére